Los casinos y juegos de azar han sido un componente básico en el entretenimiento desde épocas de antaño. La emoción que trae la competencia, la apuesta, la creación y perfeccionamiento de estrategias son experiencias con las que todos podemos empatizar. Pero ¿Qué ocurre cuando se vuelve un problema?
Como sociedad en España y el mundo nos hemos vuelto cada vez más conscientes de los riesgos a la salud y el bienestar que puede tras el juego patológico, también conocido como adicción al juego o ludopatía. Se trata de un problema multifacético que afecta a miles de personas a diario, por lo que es importante entenderlo en profundidad.
Pero mantener un vínculo saludable con el juego y el azar no es simplemente responsabilidad de uno mismo. Como ocurre con muchos otros tipos de consumo problemático, para que el individuo pueda atravesar su problemática, es necesaria una red protección a su alrededor. En un contexto donde la diversión y la emoción se entrelazan con la necesidad de proteger a los ciudadanos de posibles daños asociados al juego compulsivo, el concepto de juego responsable como una prioridad en la industria del entretenimiento española.
En esta guía estaremos hablando en profundidad sobre cómo se da la adicción al juego y las diferentes legislaciones, herramientas y factores a tener en cuenta cuando se trata de este tema.
Ya sea si estás buscando aprender sobre el juego responsable, o mantenerte informado por tu propio bienestar y el de los demás, entonces continúa leyendo.
¿Qué es la adicción al juego?
La adicción al juego, o juego patológico, es una condición psicológica caracterizada por la incapacidad de resistir el impulso de participar en juegos de azar, a pesar de las consecuencias negativas que pueda acarrear. Se trata de un comportamiento compulsivo, difícil de controlar y puede darse en cualquier ambiente de apuestas ya sea en casinos, salas de juego, apuestas deportivas o en plataformas en línea. Esto puede llevar a una serie de problemas graves, tanto a nivel personal, social como financiero, además de ponerlos a riesgos de estafas.
Los síntomas de la ludopatía pueden manifestarse de diversas formas, incluyendo la necesidad constante de apostar cantidades crecientes de dinero para experimentar la emoción y adrenalina que esto genera, la incapacidad de controlar o detener el impulso de jugar, el estado de agitación o irritabilidad cuando se intenta dejar de jugar, así como mentir o manipular a otras personas en pos de ocultar la magnitud de la conducta de juego.
Como es el caso con muchas otras adicciones, las personas sufriendo de ludopatía no pueden simplemente “decidir parar”, a veces podrían incluso no distinguir la gravedad de lo que les está ocurriendo. Es importante reconocer los signos de la ludopatía y buscar ayuda profesional si se experimentan dificultades para controlar el impulso de jugar. Con el apoyo adecuado, la ludopatía puede ser tratada y los afectados pueden recuperar el control sobre sus vidas.
¿Cómo sé si soy adicto al juego?
Determinar si una persona sufre de adicción al juego o no es más complejo de lo que parece. Algunas personas pueden demostrar ocasionalmente comportamiento problemático o poco aconsejable con el juego, como por ejemplo ganar confianza de más luego de una ganancia y luego apostar más de lo que deberían. Esta no es una actitud positiva, pero tampoco es equivalente con la ludopatía en sí, la cual es una serie de comportamientos, emociones y pensamientos que se vuelven compulsivos y se sostienen a lo largo del tiempo.
Si tú tienes alguna sospecha de que esto podría ser un problema que estás atravesando, recomendamos fuertemente que en primer lugar busques asistencia profesional. Hay muchos recursos disponibles y solo con la ayuda de personas capacitadas podrás enfrentar esto adecuadamente.
Sin embargo, si aún estás considerando esta posibilidad, puede ser útil hacerte algunas preguntas a ti mismo sobre tu relación con el juego. Te invitamos a evaluar si sientes que te ves afectado de alguna de las siguientes formas:
- Sentir que no puedes controlar la necesidad de jugar
- Te sientes irritado o intranquilo cuando no puedes jugar.
- Gastas o pierdes dinero apostando constantemente e intentas recuperarlo en la jugada siguiente.
- Apuestas cada vez más cantidad de dinero para sentir excitación.
- Intentas conseguir dinero de cualquier manera para poder seguir apostando.
- Has perdido tiempo y oportunidades en el trabajo, el estudio o dañado tus relaciones debido al juego.
- Mientes sobre la cantidad de tiempo o dinero gastado en el juego.
- Fracasas repetidamente en los esfuerzos para controlar, interrumpir o detener el juego.
- Necesitás pedir dinero prestado debido a las pérdidas ocasionadas por el juego.
- Pasás mucho tiempo pensando en el juego: recuerdas experiencias pasadas frecuentemente o piensas formas de conseguir más dinero con que jugar
Estos son todos signos de un vínculo poco sano con el juego y ameritan una exploración más en profundidad de que podría estar ocurriendo.
¿Qué hacer si soy adicto al juego?
Si crees que puedes tener un problema con el juego, es recomendable pedir consejo y ayuda. En España existen diferentes entidades de ayuda donde se pueden dirigir las personas que sufren problemas con el juego. Buscar ayuda ante cualquier sospecha de comportamiento de riesgo puede ser determinante para evitar agravar el problema.
Algunas entidades de ayuda que ofrecen apoyo emocional de manera confidencial y anónima son:
- Jugadores Anónimos: Ofrece ayuda presencial y telefónica gratuita, grupos de ayuda con reuniones presenciales y online. En su página web se pueden consultar los detalles de su programa de recuperación y los teléfonos de contacto de los diferentes grupos de ayuda en España, con atención 24 horas y organizados por distintas comunidades autónomas.
- FEJAR: Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, atención multidisciplinar de la mano de profesionales y personas rehabilitadas.
La legislación y el juego responsable
En 2011, como parte de la Ley del Juego, se establecieron en España una serie de legislaciones que servirían para promover el juego responsable, tanto en casinos físicos como online, además de crear la Dirección General de Ordenación del Juego o DGOJ como ente regulador.
Se planteó que la esencia del juego responsable consistía en la prevención de comportamientos de riesgo y que por ello, más allá de la inversión de recursos, tanto materiales como humanos, a nivel individual, era necesario el trabajo en equipo en un ambiente abierto y conciliador donde todos los actores (reguladores, operadores, desarrolladores de software, entidades de ayuda ante problemas con el juego, etc.) pudiesen contribuir con sus conocimientos y experiencia.
Esta legislación creó regulaciones en varios aspectos alrededor del mundo de las apuestas, incluyendo sobre el uso de publicidad. La publicidad agresiva, engañosa o frecuente puede implicar un verdadero riesgo en grupos vulnerables. Por esto, era vital que la promoción del juego sea regulada para disminuir su impacto en aquellos que podrían resultar dañados. Esto implicó limitaciones en el alcance y acceso de estas campañas publicitarias, así como también la fomentación del juego responsable dentro de las mismas.
Además de esto, se formaron múltiples sistemas que servirán como herramientas para proteger a los jugadores en casinos online, donde la regulación puede ser aún más complicada.
Se formó el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), un fichero que contiene los datos de las personas que han decidido inscribirse para que les sea impedido acceder a los sitios de juego online. En el formulario a cumplimentar para darse de alta se debe facilitar el documento de identidad (DNI o NIE). A los operadores de juego se les notifica automáticamente cada vez que un nuevo documento de identidad es registrado, de esta forma, si una persona inscrita en el RGIAJ decide abrir una cuenta en un sitio de juego online, dicha cuenta no se activará.
Se prohibieron las ofertas de bienvenida en los sitios de juego online para evitar la apertura de cuentas de juego únicamente por el atractivo de la promoción de bienvenida. De forma similar, se estableció un periodo de carencia de 30 días desde el registro durante el cual un jugador no puede recibir promociones. Una vez alcanzada una antigüedad de 30 días, el jugador deberá dar su consentimiento expreso para recibir ofertas y comunicaciones comerciales, pudiendo revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
Protección a menores
Las plataformas de juego online se toman muy en serio la protección a los menores. Para poder acceder a un casino online es necesario registrarse previamente, y se debe acreditar que se es mayor de edad, aquellos menores a los 18 años no podrán acceder a la plataforma.
Durante el proceso de registro se deben facilitar los datos personales, incluyendo el documento de identidad (DNI o NIE), datos de contacto y la fecha de nacimiento. Una vez completado el formulario de registro, al acceder a la cuenta de usuario se muestra el proceso para verificar la identidad aportando fotos del documento de identidad (anverso y reverso) e incluso se podrá solicitar un selfie.
Finalmente, se comprueba que los datos facilitados durante el proceso de registro coinciden con los que aparecen en el documento de identidad aportado. Si se ha solicitado una foto selfie se compara con la foto que aparece en el documento de identidad.
Herramientas de juego responsable online
Además de lo ya hablado, se han incorporado a lo largo de los años en casinos online muchas herramientas para la promoción del juego responsable, algo para lo cual la tecnología ha sido una gran aliada.
Estas herramientas están diseñadas para mantener bajo control los diferentes aspectos que pueden afectar al juego responsable, como es el tiempo y dinero que se destina al juego.
- Límites sesión de slots: Todas las sesiones de juego de slots están precedidas por un formulario donde se debe especificar el tiempo y saldo que se quiere destinar a jugar. Una vez se haya alcanzado uno de los dos límites, la sesión terminará. A su vez, se deberá indicar con qué frecuencia se quieren recibir avisos de cómo está transcurriendo la sesión de juego.
- Límites de depósito: Al abrir una cuenta en un casino online, la cuenta se configura con unos límites de depósitos predeterminados. Los límites se pueden reducir desde el perfil de usuario, esta gestión es inmediata. Sin embargo, los aumentos del límite requieren cumplir con una serie de requisitos de juego responsable y no se pueden realizar aumentos sucesivos.
- Límite de pérdidas: Con la herramienta de límites de pérdidas se establecen límites máximos de pérdidas diarias, semanales y mensuales. Esta herramienta, a diferencia de la de límites máximos de depósitos, no es obligatoria, pero es recomendable su uso si está disponible, ya que suspende la actividad de juego al alcanzar alguno de los límites de pérdidas establecidos por el jugador.
- Suspender un tipo de juego: La herramienta de suspensión de una determinada categoría de juegos sirve para tomarse descansos en un tipo de juego en particular. Se deberá seleccionar una o varias categorías que se quieran suspender e indicar por cuánto tiempo se desea que se deniegue el acceso. No se podrá cancelar la suspensión.
- Recordatorios de tiempo jugado: La herramienta de recordatorio de tiempo jugado se puede configurar para recibir alertas sobre el tiempo de juego. El jugador podrá elegir la frecuencia con la que quiere recibir los avisos. La configuración para aumentar la frecuencia se aplica de manera inmediata, los cambios para reducir la frecuencia se tramitan en 24 horas.
- Historial de juego: En el historial de juego aparece un listado de cada una de las apuestas realizadas, indicando la fecha, importe de la apuesta y resultado. Por otro lado, en el histórico se puede consultar el resumen de lo jugado, ganado, relación, ganancias/pérdidas, depósitos y retiradas para un determinado periodo de tiempo en concreto.
- Autoevaluación: Es una buena práctica realizar una evaluación de los propios hábitos de juego de manera periódica. Al contestar de manera honesta el cuestionario de autoevaluación de conductas de riesgo se puede comprobar si se está jugando de manera responsable. Ante cualquier indicio de comportamiento de riesgo es recomendable pedir ayuda.
- Autoexclusión: Un jugador puede autoexcluirse de un casino online desde su perfil de usuario accediendo a la sección de autoexclusión o contactando con el servicio de atención al cliente. La autoexclusión se realiza en ese casino online, en particular por un tiempo determinado. Para excluirse de manera permanente de todos los sitios de juego online se debe realizar el registro en el RGIAJ.
- Otras: Además de las herramientas de juego responsable disponibles para los jugadores, los casinos online tienen implementados sistemas de análisis de comportamientos de juego para detectar de manera precoz conductas de riesgo. Dichos sistemas permiten poner en práctica mecanismos de prevención personalizados para cada jugador.
Si queremos continuar disfrutando del mundo de los casinos online y las apuestas, junto con todo lo positivo que traen, es importante que reconozcamos los problemas que pueden surgir.
La ludopatía es un problema serio, pero no se trata de una sentencia. Hay múltiples formas de recuperar una vida normal luego de atravesar la adicción al juego a través de acompañamiento terapéutico y herramientas de asistencia. Además, reconocer el problema lo antes posible puede ayudar a prevenir mayores pérdidas a futuro.
El juego responsable es una parte integral de la incorporación de los juegos de azar dentro la ley en España y transforma a la comunidad para bien, volviéndola más fuerte, consciente y sana.
Preguntas y Respuestas
Redactora de contenido para web, content manager y entusiasta de la creación de contenido creativo para medios digitales. Experiencia en SEO y WordPress. Más de 2 años trabajando para la industria del iGaming.
