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  • SCCS es un servicio gratuito e imparcial ofrecido por Synergy Casino para ayudar a los jugadores y operadores de casino a resolver sus disputas.
  • Synergy Casino no es responsable del resultado de ningún caso de queja presentado a través de SCCS. Solo actuamos como mediadores y no imponemos ninguna decisión o fallo.
  • Debe ser miembro registrado de Synergy Casino para utilizar SCCS.
  • Autoriza al equipo de SCCS a solicitar y recibir cualquier información relevante del operador del casino con respecto a su queja, como los detalles de su cuenta, historial de juego y registros de comunicación. Esta información nos ayudará a comprender el problema y alcanzar una resolución justa.
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  • El único canal de comunicación permitido para SCCS es el correo electrónico. No discutimos quejas a través de Skype, Chat en Vivo u otros medios.
  • Ambas partes (usted y el operador del casino) involucradas en SCCS pueden solicitar reabrir una queja cerrada hasta dos veces. Podemos rechazar dicha solicitud si no encontramos una razón válida para la reapertura.
  • Basamos nuestro juicio en los hechos y pruebas presentados por ambas partes durante el proceso de queja. No favorecemos ni discriminamos a ninguna de las partes.
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