La Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido (UK Gamblimg Commission o UKGC), recientemente publicó la revisión de la guía sobre términos y prácticas justas para operadores.
Revisión exhaustiva
La nueva revisión que la Comisión Británica del Juego realizó a la guía relacionada con los términos y prácticas justas que emplean los operadores en línea con licencia tiene como finalidad detener las actividades desleales del consumidor.
La Comisión se pronunció justificando las actualizaciones de la guía de términos y condiciones. Consideraron que los licenciatarios estaban empleando términos que eran potencialmente injustos.
La UKGC pudo notar que la anterior guía contenía términos que permitían a los licenciatarios confiscar los depósitos no estacados de los clientes.
Asimismo, términos que aducían al procedimiento que podía ejecutar el licenciatario con respecto a los fondos de los clientes. Procedimiento que se llevaba a cabo, si había una práctica de juego ilegal, irregular o fraudulento.
De igual manera, la UKGC pudo observar términos empleados en promociones para juegos en línea que dan derecho al operador a anular las ganancias de dinero real. El operador podía anular estas ganancias si el cliente incumplía las reglas de participación sin darse cuenta.
La Comisión también observó términos que permiten a los licenciatarios reducir de manera injustificada las ganancias potenciales en las apuestas abiertas. Igualmente, encontraron tipos de ofertas de bonificaciones y requisitos de apuestas inclinadas a incitar el juego excesivo.
Entre otras cosas, también observaron términos y condiciones difíciles de entender, como aquellos donde se le proporciona al operador una “discreción indebida” para decidir los resultados y las disputas.
Nueva actualización
En virtud de la situación, la Comisión de Juegos de Azar de Reino Unido tomó la decisión y sentó nuevas obligaciones para los licenciatarios.
Entre las reglas impuestas por la UKGC, y que los operadores con licencia deberán cumplir, están las siguientes:
- Ajuste de sus términos y condiciones en concordancia con las leyes de protección al consumidor, la LCCP y la guía de términos y condiciones actualizada por la Comisión.
Es necesario destacar, que la LCCP exige a los licenciatarios, que en su momento, deberán demostrar que sus términos cumplen con la Ley, por lo que deben ser justos y transparentes.
- Revisión de sus ofertas, particularmente las ofertas de bonificación de bienvenida y las ofertas con requisitos de apuesta.
Uno de los requisitos legales es que las recompensas y bonificaciones sean creadas bajo la modalidad de responsabilidad social.
- También se debe revisar que los términos y condiciones relacionadas con los requisitos de apuestas no promuevan el juego excesivo. Los operadores deben dar cumplimiento al Código de práctica de la Comisión referente a recompensas, bonificaciones y otros requisitos de marketing.
Atención al cliente
En relación a las quejas planteadas por el usuario, la Comisión ha señalado una alternativa.
El consumidor que no está satisfecho con la atención recibida por parte del licenciatario; se puede canalizar la queja ante un proveedor de resolución alternativa de disputas.
El proveedor de resolución de alternativa de disputas deberá resolver las disputas contractuales y transaccionales entre consumidores y licenciatarios.
Representantes de la Comisión Británica del Juego dijeron: “Los términos contractuales en los que se ofrecen los juegos de azar y cualquier aviso al consumidor relacionado con las actividades de juego deben ser transparentes en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015”.
Además, agregaron: “Los clientes deben ser notificados de los cambios materiales en los términos antes de que entren en vigencia. Debe adherirse a los principios de la CMA para demostrar el cumplimiento de las condiciones de la licencia y garantizar que los juegos de azar se brinden de manera justa. Esto está en línea con el segundo objetivo de la licencia de garantizar que los juegos de azar se realicen de manera justa y abierta”.
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