A partir del 2018, la industria de azar y los legisladores se unieron para abordar los problemas relacionados con los juegos de casino. Desde entonces, casinos como STSBet, Entain, Bet365 y William Hill han realizado varias iniciativas para proteger a los más vulnerables y garantizar un ambiente seguro.
Para inicios de 2018, los problemas más resaltantes eran las prácticas empleadas por la industria, como esquemas VIP, tarjetas bancarias y los límites de las FOBT, debido a que no garantizaban la protección del jugador en cuanto a los riegos de quedar endeudado. En ese periodo, el gobierno del Reino Unido no implantó leyes para regular las operaciones de los casinos y a la institución del juego.
Sin embargo, en los últimos años, los operadores y reguladores se han encargado de desarrollar una industria que se vele por el bienestar y salud mental de los jugadores. Además de cumplir con las normas dictadas por el gobierno, las empresas de azar orientan las regulaciones a una dirección que proteja más a los apostadores.
Cambios significativos
A partir del 2018, el ecosistema de los juegos de azar ha experimentado grandes cambios. La prohibición de las tarjetas de crédito y la renovación de las reglas de lealtad fueron grandes hitos para los operadores de todo el mundo. También se impusieron controles KYC y AML más rigurosos. La Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) se encargó de realizar estos cambios con el objetivo de proteger a los más vulnerables.
Actualmente, los casinos promueven con mayor frecuencia el “Juego Responsable” entre sus usuarios. Además, diferentes casas de apuestas se han enfocado en incrementar la conciencia sobre los problemas de jugar en exceso a través de foros y mensajes de “Juego Seguro”. Asimismo, los casinos en línea integraron en sus plataformas formatos de intervención temprana para proteger a los jugadores susceptibles. La industria está centrada en ayudar a los consumidores ofreciendo sitios de juegos seguros donde la integridad y equidad sean las principales cualidades.
El Departamento de Digital, Cultura, Medios y Deporte (DCMS) realizó algunas revisiones en la Ley de juegos de azar online de 2005 del Reino Unido. En la revisión, salieron a la luz conceptos relevantes que no se discutieron en ese año, como “asequibilidad” y la cantidad de dinero que las personas gastan en las apuestas. El “Juego Seguro” es un movimiento que ahora lidera los anuncios emitidos por la ONG y es el núcleo de las revisiones en curso.
Apoyo
La mayoría de los operadores están trabajando en formular estrategias y herramientas que impulsen el “Juego Responsable”, Entain es uno de ellos. Esta compañía de apuestas deportivas invirtió en tecnología de alta gama para optimizar la protección de los clientes más sensibles a los peligros de las apuestas excesivas en línea. Para crear una industria más segura y confiable, la empresa se alió con bet365, Kindred, Betsson y William Hill con el fin de garantizar una experiencia segura para los consumidores.
Las corporaciones de apuestas en el Reino Unido también se unieron a la iniciativa. Algunos entes reguladores consideran que los operadores deben apoyar el “Juego Responsable” entre los jugadores y fomentar la conciencia en relación a los juegos problemáticos, reforzando la intervención temprana y protegiendo a los apostadores. Del mismo modo, resaltaron que la industria debe centrarse en respaldar a los clientes, brindando plataformas fiables.
Es un hecho que la revisión del documento que regula la industria de juegos en línea tendrá gran repercusión en la industria. A través del apoyo de los operadores, el gobierno del Reino Unido emitirá cambios que se acoplen a las constantes innovaciones del área digital.
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