El rendimiento de la UKGC está siendo investigado por la APBGG

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El desempeño de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) está siendo investigado por el Grupo Parlamentario de Apuestas y Juegos de Todas las Partes (APBGG) tras varias quejas sobre la eficacia de la Comisión.

Ahora, los casinos licenciados podrán remitir sus reclamos en tres categorías a la APBGG a través de la investigación. Si la UKGC ha sobrepasado su poder como ente regulador, si ha prestado servicios de mala calidad o si no cumple con el Código de Reglamentos, son las categorías para la presentación de quejas.

El 31 de octubre de 2021 es la fecha límite para remitir los reclamos, establecida por el grupo parlamentario. También se expondrán todas las quejas al DCMS. Si la cantidad de reclamos es suficiente, se solicitará a la revisión de la Ley de juegos de casino de 2005 y al ministro de BEIS que supervisen a los reguladores de la industria.

En los últimos días, Andrew Rhodes, director general de UKGC, ha sido el foco de atención debido a que publicará el informe en su página web para facilitar su accesibilidad. Sin embargo, el problema va enfocado en la gran cantidad de quejas reunidas por la APBGG con el fin de  realizar un informe respecto a la deficiencia en las operaciones de la Comisión del Juego.

En cuanto al número de reclamos, el Copresidente de APBGG, Scott Benton MP, señaló: “En los últimos años, la cantidad de quejas sobre las actividades de UKGC ha incrementado. Los operadores están en desacuerdo con la forma en la que opera el ente regulador.”

 

Apoyo

Debido al poder que tiene la UKGC en la industria, muchas empresas de azar tenían miedo de exponer sus inquietudes sobre las actividades de la organización. Esta fue la razón principal que motivó al grupo parlamentario a realizar la investigación.

Los reclamos hacia la Comisión incluyen situaciones, como licencias que fueron denegadas después de realizar el pago, confusiones entre las obligaciones ALD y la responsabilidad social, además de la facultad del UKGC para implantar restricciones de Covid-19 a los casinos.

El informe publicado por el Comité de Cuentas Públicas, la Oficina Nacional de Autoridad y el Comité Selecto de la Cámara de los Lores, abordó la repercusión social y económica de la industria del juego en 2020. No obstante, el informe no cubrió las quejas presentadas por los operadores, siendo otra razón que incentivó al APBGG a iniciar su propio estudio.

Con el objetivo de que las inquietudes de los casinos sean escuchadas, la APBGG desarrollará una plataforma online donde los operadores podrán publicar sus quejas de manera anónima, ya que la única forma de denunciar a la Comisión es mediante la misma Comisión. Las compañías de azar deberán presentar su identidad para declarar, pero en las publicaciones del informe estas se mantendrán en anonimato.

 

Nuevo integrante

En las últimas semanas, el UKGC eligió a Marcus Boyle como el nuevo director general. Su cargo empezará en 1 de octubre. Además de reemplazar a Bill Moyes, ex presidente de la comisión, su duración en el puesto será de cinco años con un salario de 76.000 dólares anuales.

Ante la llegada del nuevo CEO, Beton comentó: “Esperamos que el nuevo director general de la empresa reinicie el formato de la Comisión. Los avances de la investigación lo ayudarán a responder las preocupaciones de la industria. Nuestro objetivo es tener un ente regulador que cumpla eficientemente con su trabajo.”

Refiriéndose al miedo de los operadores en tomar medidas, Beton indicó: “Los casinos prefieren no tomar acciones legales sobre las operaciones de UKGC, ya que la Comisión tiene más poder que ellos. Tomando en cuenta esto, crearemos una plataforma donde el regulador pueda ser expuesto de manera legal.”