BGaming activará un nuevo concepto de atención al cliente basado en una nueva filosofía de trabajo. A partir de ahora, la empresa tendrá mayores probabilidades de relacionarse con sus asociados e incrementar la integración de nuevos clientes. Un ejemplo claro de ello fue el convenio con la biblioteca de agregación Lotre, que fue creado hace dos semanas.
La transformación impactó en todas las secciones de atención al cliente. Por esa razón, estará adaptado a las plataformas de agregación y compañías de azar. Según BGaming, “La visión se centra en el aprendizaje continuo del cliente y de disponer un análisis detallado de necesidades operativas. De esta manera, garantizará cualquier solución que dé cara a cada escenario empresarial”.
En el transcurso del año, BGaming ha finalizado su asociación con siete plataformas de agregación, como EveryMatrix, Tipobet365, BetConstruct, entre otras. Esto le ha permitido al proveedor poder manejar juegos de casino con dinero físico y criptomonedas.
A través de un comunicado, el jefe del departamento de desarrollo comercial de BGaming comentó: “Sumado a la biblioteca de contenido disponible, la integración fácil y eficaz es uno de los procesos fundamentales de los proveedores de casino. Garantizar un servicio eficiente es una ventaja; por esa razón, implementamos la central de ayuda. Este servicio fue probado exitosamente una vez recibida la licencia de MGA y, rápidamente, se sumaron nuevos desarrollos. Actualmente, estamos en espera de la licencia de Grecia. No cabe duda que tenemos la capacidad de trabajar con usuarios de ese país de manera profesional”.
Con respecto a detalles técnicos, la directora de equipo y jefa de cuentas de BGaming, Hanna Stisiakolenka, resaltó: “Activaremos sesiones internas de Deep Learning con la ayuda de nuestros programadores, así el equipo de atención al cliente tendrá la facilidad de captar cómo funcionan los productos de nuestra compañía y, al mismo tiempo, obtener más información en escenarios complicados. De igual manera, trabajamos arduamente para mejorar nuestro backend para llevar la experiencia a otro nivel entre todas las partes”.
Hanna Stisiakoolenka también destacó el proceso de trabajar con cinco agregadores, los cuales estarán integrados a la plataforma de BGaming. Además, dijo que el proveedor aceptará más proyectos sin disminuir la calidad de sus servicios.
Licencia de la MGA
En el inicio del primer trimestre del año 2021, BGaming recibió una licencia por la MGA que le permite mejorar alcance de todos sus productos, tales como tragamonedas, póquer, entre otros. Según la compañía, tendrá mayores oportunidades de ampliar su posición en los mercados internacionales.
Los operadores de azar reconocen a la Autoridad de Juego de Malta (MGA) como uno de los reguladores más importantes en la industria, que brinda un alto nivel de confianza. Para BGaming, recibir una licencia de MGA significa lanzar al mercado más de 60 títulos, entre ellos: Elvis Frog In Vegas, Fruit Million, Aztec Magic Deluxe y muchos otros.
En ese momento, la CEO de BGaming, Marina Ostrovtsova, aseveró: “La MGA es respetada en la industria del juego. Estamos muy emocionados de que nos otorgaran esta licencia tan importante. Durante el último período, BGaming fue capaz de impulsar su crecimiento. Esto nos motiva a seguir recibiendo nuevas audiencias de distintas partes del mundo. Creemos que será un futuro prometedor con nuevas asociaciones que nos permitirán mejorar cada día”.
La compañía de iGaming espera anunciar nuevas colaboraciones a finales de año, mientras sigue expectante sobre el segundo semestre en curso, el cual catalogó como “emocionante en muchos sentidos”. Además, continúa analizando los ingresos del cierre del primer semestre, que según BGaming, “fueron exitosos en todas las secciones”.
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